Osiptel propone implementación del sistema de gestión de usuarios de servicios de telecomunicaciones

A fin de recibir sugerencias y comentarios de la ciudadanía, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) dispuso la publicación en el diario ElPeruano del “Proyecto de norma que modifica el reglamento para la atención de reclamosde usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones”. Mediante esta propuesta normativa, se plantea la implementación del Sistema de Gestiónde Usuarios, sistema informático mediante el cual el usuario puede registrar directamente ocon el apoyo del personal de orientación del OSIPTEL sus problemas respecto de susservicios públicos de telecomunicaciones, los cuales son comunicados a la empresaoperadora a efectos que brinde una respuesta y solución al mismo. El acceso se realizaría a través de la página web, aplicativo móvil u otra herramientainformática que el OSIPTEL habilite para tal fin.Con la implementación de este sistema, se busca mejorar la atención por parte de lasempresas operadoras de los problemas de los abonados y usuarios de telecomunicacionesque son reportados al OSIPTEL. Asimismo, el OSIPTEL plantea mejoras para el acceso a los expedientes de reclamos quebrindan las empresas operadoras al regulador, a fin de que este organismo pueda realizarun adecuado seguimiento e identificación de mejoras al procedimiento de reclamos. Finalmente, el regulador propone condiciones que permitan al abonado o usuario presentaruna apelación o queja a través del canal telefónico, con el fin de garantizar, entre otrosaspectos, que el contenido de las mismas se refleje conforme a lo expresado por el propioabonado o usuario. RecepcióndecomentariosLa Resolución de Consejo Directivo N° 118-2020-CD/OSIPTEL, publicada el 5 de setiembreen el diario El Peruano, dispone, además su publicación, así como del proyecto de norma,exposición de motivos y del Informe sustentatorio, en la página web del OSIPTEL(http://www.osiptel.gob.pe). Asimismo, establece que, hasta el 20 de setiembre, los interesados podrán remitir suscomentarios al correo electrónico sid@osiptel.gob.pe.Lima