Entrevista: OSIPTEL orienta a usuarios de las telecomunicaciones en centros de atención al cliente de empresas operadoras

De enero a junio de 2024, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) realizó un total de 2268 atenciones a solicitud de los usuarios de los servicios de telefonía móvil, fija, internet y televisión por cable de la región Madre de Dios.

Edith Mamani, representante del OSIPTEL en Madre de Dios, explicó que, del total de atenciones, el 39.15 % (888) se realizó de manera presencial y el 30.38 % (689) por teléfono. En tanto, las atenciones durante los monitoreos presenciales a los centros de atención de las empresas operadoras significaron el 28.66% (650). El porcentaje restante fue vía correo electrónicos (1.01 %) y otros canales de atención (0.79 %).

Al respecto, Mamani, en conversación con Radio Madre de Dios, explicó que las visitas inopinadas a los centros de atención al cliente les permite tener un contacto directo con los usuarios. De esta manera pueden absolver las dudas u orientar en los trámites de los usuarios o abonados.

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